Os temas desenvolvidos

 - Qualidade do atendimento como diferencial.

 - Mudança no perfil dos consumidores.

 - Qualidade em serviço.

 - Conceito de cliente.

 - Cliente externo & cliente interno.

 - Relação cliente - fornecedor interno.

 - Satisfação do cliente.
 

Pré-Requisitos

Ensino Fundamental Completo.

A quem se destina

Todos os profissionais que buscam excelência no atendimento e na satisfação das necessidades dos clientes.

Duração

O tempo estimado de estudo do curso é 30 horas.

Metodologia

O curso é realizado por meio de um Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) onde os participantes têm acesso a textos, fóruns, atividades, tira-dúvidas, mural, blog, biblioteca virtual entre outros recursos que favorecem a interação entre os participantes.
 
Além disso, os participantes contam com o acompanhamento da equipe do SENAI-RJ nas várias etapas previstas no projeto pedagógico do curso.

Certificado

Será conferido um certificado de conclusão do curso, ao participante que obtiver 70% ou mais de aproveitamento nas avaliações do curso.

Infra-estrutura necessária para realização do curso

Requisitos de Sistema

- Microsoft Windows Media Player versão 8 ou superior;

- Memória RAM mínimo 256 MB;

- Acesso a internet banda larga mínimo 300Kbps;

- Browser Internet Explorer versão 6.0 ou superior.

Corpo Docente

Graduação em Administração de empresas ou Comunicação e Marketing; ou Especialista em treinamento corporativo, com atuação nas áreas de Recursos Humanos, Qualidade; Psicologia Comportamental e Psicologia Corporativa e perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências, com destaque para domínio de conteúdo, facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e criatividade.